Kundenservice automatisieren — die zwanzig Fragen, die sich täglich wiederholen.
Ihre Kunden fragen abends, am Wochenende und während Ihr Fachmann beim nächsten Kunden steht. Der KI-Service-Agent beantwortet, was in Ihrer Dokumentation steht, nimmt den Servicefall auf — und übergibt alles andere an einen Menschen, samt Gesprächsverlauf.
Alle drei Agenten ansehenHier antwortet gerade unser allgemeiner KI-Agent. Die Fachdemo zu Störungsfragen im Service schalten wir in Kürze frei — dann arbeitet der Agent mit einem eigenen Demo-Datenbestand.
Diese Frage wird die fertige Demo beantworten:
Unsere Maschine meldet Fehler 204 und die Achse fährt die Sollposition nicht an.
Fragen Sie ihn bis dahin gern, wie wir solche Agenten bauen — oder vereinbaren Sie direkt ein Gespräch.
Sie sprechen mit einem KI-Agenten. Ihre Eingaben werden dabei von einem KI-Modell verarbeitet — Details in der Datenschutzerklärung.
Erreichbarkeit ist längst ein Kaufargument.
Ihre Kunden vergleichen Sie nicht mit anderen Herstellern, sondern mit allem, was sie sonst kennen: Antwort in Minuten, rund um die Uhr. Gleichzeitig sind Ihre erfahrenen Leute genau die, die unterwegs sind. Was bleibt, ist ein Telefon, das klingelt, und eine Warteschleife, für die sich niemand entschuldigen möchte.
Von der Störungsmeldung bis zum Servicetermin.
- 01
Der Kunde meldet die Störung
So, wie er sie sieht: Fehlernummer, ungewöhnliches Verhalten, Stillstand.
- 02
Der Agent klärt die Maschine
Baureihe und Seriennummer, damit die richtige Anleitung gilt und nicht die einer anderen Serie.
- 03
Er nennt die vorgesehenen Prüfschritte
Genau die aus Ihrer Dokumentation, in der vorgesehenen Reihenfolge, nicht mehr.
- 04
Er zeigt die passende Stelle der Anleitung
Statt sie nachzuerzählen.
- 05
Er nimmt den Servicefall auf
Mit allem, was bisher geprüft wurde, damit Ihr Techniker nicht von vorn anfängt.
- 06
Er bietet einen Termin an
Aus Ihrem echten Kalender, direkt im Gespräch.
- 07
Beim schwierigen Fall übergibt er
An eine benannte Person, mit dem vollen Verlauf.
Die wichtigste Eigenschaft ist, was er nicht sagt.
Ein Agent, der im Service rät, ist gefährlich — nicht unbequem. Deshalb ist die Grenze technisch gezogen, nicht dem Sprachmodell überlassen:
- Keine Auskünfte, die die Sicherheit von Menschen oder Maschine berühren.
- Keine Umgehung von Schutzeinrichtungen, keine Arbeiten unter Spannung, nichts im Bewegungsbereich.
- Nur Prüfschritte, die Ihre Dokumentation für Bediener vorsieht.
- Bei allem darüber hinaus: Abbruch und Übergabe an Ihren Fachmann.
Diese Grenze können Sie in der Demo oben selbst testen. Sie ist nicht versteckt — sie ist das Produkt.
Woher er weiß, was er sagt.
- Ihre Dokumentation ist seine Wissensbasis. Anleitungen, Fehlerlisten, Serviceabläufe.
- Er handelt statt anzukündigen. Servicefall anlegen, Termin buchen, zuständige Person rufen.
- Die Übergabe ist geregelt. An eine benannte Person; reagiert sie nicht, an die nächste.
- Er ist dort, wo Ihre Kunden sind. Website, WhatsApp, Telegram, Telefon.
Woran Sie merken, ob es wirkt.
- Anteil der Anfragen, die ohne Ihre Leute abgeschlossen werden
- Zeit bis zur ersten Antwort — auch nachts und am Wochenende
- Anrufe, die Ihre Techniker beim Kunden nicht mehr unterbrechen
- Servicefälle, die vollständig dokumentiert beim Techniker ankommen
Er ersetzt Ihren Techniker nicht. Er sorgt dafür, dass der die richtigen Fälle bekommt.
- Er stellt keine Diagnose, die eine Prüfung vor Ort ersetzt.
- Er sagt keine Reparaturkosten und keine Termine zu, die Sie nicht bestätigt haben.
- Er entscheidet nicht über Gewährleistung.
Vier Schritte — mit einem Ausstiegspunkt, bevor es teuer wird.
- 01
Erstgespräch
30 Minuten an Ihrem Serviceablauf. Kostenrahmen im Gespräch.
- 02
Konzept & Festpreis
Umfang, Erfolgskriterium, Festpreis schriftlich. Ausstieg ohne Bindung.
- 03
Aufbau
Auf Ihrer Dokumentation. Ihr Aufwand: wenige Stunden.
- 04
Betrieb
Live, messen, nachschärfen; laufender Betrieb monatlich.
30 Minuten, ein konkreter Ablauf.
Wir schauen uns an, welche Fragen Ihren Service täglich erreichen und welche davon aus Ihrer Dokumentation beantwortbar sind. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob sich ein Agent dafür lohnt — und nennen den Kostenrahmen im Gespräch, bevor Ihnen Aufwand entsteht.
Termin im Kalender wählen- Unverbindlich — kein Verkaufsgespräch, sondern eine ehrliche Einschätzung.
- Fester Ansprechpartner statt Ticket-Nummer.
- Ausstieg nach dem Konzept — Sie entscheiden ohne Bindung, ob gebaut wird.